El operador de destinos europeos de compras outlet, VIA Outlets, nos avanza siete tendencias en el turismo de compras, un segmento que ha pasado de ser complementario a ser un factor determinante para la industria turística y como factor para la elección del destino.
Las compras son el mejor “souvenir” tras un viaje: los viajeros toman decisiones de compra en base a las emociones, tanto si las compras son el objetivo principal de su viaje o una actividad complementaria a la experiencia de viaje. La moda local, el diseño o piezas artesanales, que pueden ser útiles en la vida cotidiana de vuelta a casa que siguen siendo elegantes y aspiracionales, se han convertido en recuerdos ideales para evocar un viaje especial.
Cuanto más cerca, mejor: cuando se viaja, el tiempo es oro. Para las compras, una ubicación estratégica cerca de la ciudad y de los aeropuertos (como sucede con nuestro Sevilla Fashion Outlet) es clave para los viajeros a la hora de decidir dónde pasarán su tiempo comprando. Las opciones de transporte y la seguridad percibida en el entorno también son importantes en esta decisión. La probabilidad de que un viajero vaya a de compras a un espacio ubicado estratégicamente cerca del centro de la ciudad es proporcional no solo a las ofertas y marcas que se ofrecen, sino también qué tan cerca está en términos de distancia y conveniencia.
Viajeros fronterizos de fin de semana: Profundizando en los matices de situación geográfica de los espacios de compras, en VIA Outlets nos hemos percatado de la importancia de atraer a los viajeros que residan cerca de las fronteras del país, y que se desplazan especialmente durante los fines de semana o puentes. Según la OMT, el 75% de los viajeros eligen destinos de corta distancia, situados dentro de su propia área geográfica. En términos de promoción de destino, es aconsejable planificar y promocionar con mucha antelación las festividades locales o los días señalados para tentar a los viajeros a disfrutar de una experiencia turística que combine las compras, cerca de sus ciudades de origen. Las experiencias temáticas o efímeras en los destinos de compras, que capturan la sensación local del destino, también son relevantes para los viajeros. Por ejemplo, el 18% de los viajeros internacionales a Zweibrücken Fashion Outlet, en Alemania, son de Francia, ya que ambos países comparten una frontera, con cuatro aeropuertos de fácil acceso en Alemania y Francia.
“Beautifully local’: experiencias turísticas inspiradas en la belleza local: Las compras, como los viajes, deben proporcionar una experiencia única e irrepetible. Para diferenciar un destino de compras de un competidor, es importante recrear, de manera atractiva, la arquitectura, la decoración, la cultura y la historia del destino. Las áreas comerciales pueden integrar paisajes, espacios de ocio e incluso condiciones climáticas locales en toda la experiencia, como sucede en Freeport Lisboa Fashion Outlet, cerca de la costa atlántica de Portugal.
El factor gastronomía: Según la OMT, la gastronomía es la tercera motivación más importante para los viajeros a la hora de elegir un destino, después del patrimonio y la cultura, y la naturaleza. Esto muestra cuán importante es y cuánto aprecian los viajeros la oferta culinaria en cualquier destino, especialmente si los viajeros van a pasar horas disfrutando de una experiencia de compras. Una propuesta variada y de alta calidad, con sabores locales, son aspectos fundamentales, y los elementos que han inspirado la oferta gourmet en los restaurantes y cafés de Landquart Fashion Outlet, en Zurich (Suiza) y el Hede Fashion Outlet, ubicado en Gotemburgo (Suecia).
De servicios de atención al cliente a servicios ampliados para los viajeros: una verdadera integración de las compras en la experiencia turística significa que el retail debe estar presente en todas las fases del proceso del viaje. Las colaboraciones con actores clave de la industria turística son fundamentales, por eso, VIA Outlets ha fomentado y cerrado acuerdos con Global Blue, para hacer que los reembolsos del IVA puedan gestionarse fácilmente en los espacios comerciales de la marca. También es muy importante diseñar servicios especiales que sean de interés y utilidad para los viajeros, como salas VIP, conexión WiFi, servicios de mensajería para enviar compras a casa, o incluso ofrecer planes turísticos o servicios de agencia de viaje que permitan a los visitantes reservar otras actividades en destino, vuelos o paquetes.
Tecnología para personalizar la experiencia del viajero: La tecnología tiene un impacto directo en dos áreas importantes de la experiencia de compra: la gestión y las relaciones con los visitantes. Gracias a la inteligencia artificial (AI) y al Internet de las Cosas, combinadas con herramientas de CRM potentes, es posible recopilar datos sobre cómo los visitantes se inspiran para planificar, reservar sus viajes y comprender en qué momento de este proceso se integran el turismo de compras en la experiencia. Esto permite a las empresas y a los centros de compras mejorar la forma en que se dirigen a los viajeros e impulsar la conversión. La tecnología también ayuda a personalizar y crear experiencias de compra memorables, teniendo al móvil en el centro de la estrategia. Según una encuesta realizada por TripAdvisor, el 85% de los viajeros utiliza sus dispositivos móviles para reservar actividades turísticas o viajes, y muchos también emplean el móvil en destino, para buscar transporte, compartir contenido en las redes sociales o reservar restaurantes y otros planes. Los servicios basados en dispositivos móviles en el entorno del turismo de compras incluyen desde opciones de pago en cualquier moneda internacional o pago automático, a chatbots en varios idiomas, pasando por programas de fidelización de clientes y ofertas especiales. Todo esto añade capas y nuevas experiencias a las compras tradicionales, que también pueden incorporar realidad aumentada, a través de servicios como probadores virtuales, o para proporcionar información de productos y precios a través de códigos QR, entre otros servicios.
VIA Outlets presentará sus destinos premium de compras a los líderes turísticos mundiales en el World Travel & Tourism Council’s Global Summit, que tendrá lugar los próximos 3 y el 4 de abril en Sevilla. La compañía, que cuenta con más de 11 centros en algunos de los destinos más relevantes de Europa, presentará su portfolio en la cumbre de WTTC, entidad en la que se estrena como miembro.