En el año 2015, Meliá Hotels International revisó y actualizó completamente la marca Sol by Meliá, referencia de la hotelería de sol y playa en el Mediterráneo, con el fin de mejorar su producto y la segmentación de su clientela, ofreciendo hoteles más adecuados para familias – uno de los principales segmentos de esta marca - y otros indicados para adultos, fundamentalmente.
De esta revisión nació, en alianza con el Grupo Katmandú - grupo de ocio americano - un exitoso concepto de hotel y parque temático de última generación, que fue bautizado como “Sol Katmandú Park & Resort”. Esto ofreció a Meliá Hotels International, experto en hoteles familiares, la oportunidad de desarrollar un programa de entretenimiento infantil único y muy especial, que se denominó Katmandú Adventures.
Para diseñar este programa, la cadena realizó un análisis de las tendencias del mercado y un estudio sobre las preferencias y expectativas de sus clientes, a través de cuestionarios y focus groups; las respuestas mostraron que, actualmente, sobre todo para las madres y padres que trabajan fuera de casa, las vacaciones son un momento para conectar y reconectar con los más pequeños. Las familias prefieren juegos de exterior, de equipo y juegos de agua, donde se fomenten los valores y donde las pantallas y los dispositivos electrónicos no tengan tanta presencia como en su vida cotidiana.
Las características diferenciales de Katmandu Adventures son:
Programa para toda la familia, donde la prioridad es la diversión de la familia, tanto niños (a los que en Katmandu Adventures se denomina “kampers”) como padres. Basado en una leyenda: la Leyenda de Katmandú y su joya Desirata, que permite a las criaturas mágicas viajar en el tiempo y en el espacio.
Nueva figura de animadores: los “Navigators”. Mitad humanos, mitad criaturas míticas, estos animadores (profesionales titulados) hablan “katlingo”, el lenguaje propio de Katmandú, y conectan a los niños con los personajes mitológicos, transmitiendo entusiasmo y los valores claves del programa: imaginación, creatividad, respeto y trabajo en equipo”.
Incluye actividades temáticas, que en todos los casos tienen un punto de conexión con la Leyenda de Katmandú, con sus mascotas, etc.
Todos los juegos son no-sexistas y no tienen carácter bélico.
El programa ofrece tres clubs, diferenciados por edades: Dreamers, para niños de 8 meses a 4 años, Explorers, de 5 a 8 años, y Rangers, de entre 9 y 12 años, cada uno de ellos con un programa de actividades adecuadas a su edad y unas normas de uso en consonancia. A la llegada de los huéspedes al hotel se les entrega la carpeta con toda la información referente al Programa y a todas las actividades que se pueden realizar.
El nuevo programa fue desarrollado en fase piloto durante 2017, y hoy se encuentra disponible en 11 hoteles de la marca, aquellos que tienen una segmentación familiar más potente.
Para Meliá Hotels International, el segmento familias supuso en 2017 el 11,9% de los ingresos, mientras que el ingreso medio por habitación fue un 37% superior en las estancias familiares frente a otros segmentos. Además, la estancia media de las familias en los hoteles del grupo fue de 4,6 noches (1,7 más que el resto).