El Ministerio de Sanidad y las Comunidades Autónomas se unen a la campaña de Unión Europea para informar a los viajeros de sus derechos.
El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y las Comunidades Autónomas se han unido a la campaña de Unión Europea que tiene como objetivo informar a los viajeros de los derechos que les asisten.
La información sobre la campaña está disponible en la Web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) y está dirigida a los usuarios de transportes con origen o destino en uno de los 28 Estados Miembros, además de Islandia, Noruega y Suiza.
La Unión Europea pone a disposición de los usuarios del transporte una aplicación móvil “Sus derechos como pasajero”, que permite localizar fácilmente cada problema y ofrece una explicación de la solución en 23 idiomas
Además, la Unión Europea pone a disposición de los viajeros la aplicación móvil “Sus derechos como pasajero” en todos los modos de transporte (avión, tren, autobús y barco) y en las diferentes plataformas de descarga (Google Android, iPhone, iPad, Windows Phone) que ofrece una información clara y concisa sobre los derechos, permitiendo localizar fácilmente cada problema, todo en 23 idiomas.
En cuanto a la campaña, en primer lugar, y en relación a la compra, la AECOSAN recuerda que al adquirir el billete de avión, tren, barco o autobús, no pueden cobrar más debido a la nacionalidad o lugar donde se compre. Existe y prevalece el Derecho a la no Discriminación en el acceso al transporte, que garantiza un trato no diferencial, ofreciendo oportunidades comparables a las de otros ciudadanos por utilizar los mismos servicios de transporte.
Además, el viajero también tiene Derecho a la Información sobre el precio final del billete de manera clara y correcta, incluidos todos los recargos por servicios extra (exceso de equipaje, transporte de bicicletas, transporte de mascotas, etc.), impuestos, tasas o descuentos en función de la situación personal (tercera edad, niños, familia numerosa, etc.).
Derecho a la Informacion sobre retrasos y cancelaciones
En relación a los retrasos o cancelaciones, el usuario de los transportes tiene derecho a una información adecuada, pertinente y oportuna sobre la situación mientras dura la espera. Es una obligación de las diferentes compañías que ofrecen el servicio.
La campaña está dirigida a los usuarios de transportes con origen o destino en uno de los 28 estados miembros, además de Islandia, Noruega y Suiz
Con retrasos por tiempo establecido (de al menos una hora, 90 minutos o dos horas dependiendo del medio de transporte seleccionado) o, en el peor de los casos, la cancelación del servicio, el usuario tiene la opción de: anular el viaje y solicitar el reembolso del importe de su billete o el transporte a su destino final, en condiciones similares o por medios alternativos, en cuanto sea posible y sin coste adicional.
La campaña recuerda a los usuarios que, en el caso de que se perciba que no se respetan sus derechos, se puede reclamar. En ese caso, la compañía o al transportista tendrá un mes para, al menos, acusar recibo de su reclamación y un plazo cerrado para ofrecer una respuesta definitiva. Y si esta no satisface al viajero, puede recurrir a la autoridad competente u organismo nacional de ejecución (NEB).