Vueling, compañía perteneciente al grupo IAG, lanza en el marco del MWC25 su nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa, una herramienta diseñada para ofrecer soporte rápido, preciso y personalizado a sus clientes.
El asistente, que ya está operativo en la web de Vueling, disponible las 24 horas los 7 días de la semana. Gracias a su tecnología avanzada, permitirá a los clientes resolver dudas de más complejidad de manera autónoma y rápida. La herramienta proporciona información precisa sobre reservas, facturación o el proceso de check-in, facilitando una experiencia de usuario más fluida y eficiente.
Además de proporcionar una experiencia conversacional intuitiva, los clientes podrán gestionar de forma autónoma diversas operaciones relacionadas con sus reservas, como añadir servicios adicionales, solicitar facturas y certificados de vuelo, así como resolver posibles incidencias.
Este proyecto forma parte del programa Vueling Transform, una iniciativa clave en la estrategia de digitalización de la aerolínea que busca mejorar la atención al cliente y optimizar la eficiencia operativa.
Con el lanzamiento del nuevo asistente virtual, Vueling no solo mejora la experiencia de sus pasajeros al ofrecer un canal de asistencia intuitivo y sin esperas, sino que también optimiza sus procesos internos.
Los asistentes al MWC25 podrán probar en el stand de Vueling en el 4YFN (8.1B7) la capacidad de respuesta y facilidad de uso del nuevo asistente virtual de la aerolínea.
‘El Corazón de Vueling’, un viaje al epicentro operativo de la aerolínea
Vueling participa en el 4YFN, dentro del MWC25, con un innovador stand llamado “El Corazón de Vueling”, diseñado para sumergir a los visitantes en el epicentro operativo de la aerolínea: su Centro de Operaciones (iOCC).
La compañía presenta una experiencia inmersiva para descubrir cómo los equipos de Vueling trabajan de manera coordinada para garantizar la seguridad, eficiencia y puntualidad de alrededor de 700 vuelos diarios. Gracias a su excelencia operativa, Vueling es referente en puntualidad en Europa donde ha alcanzado un índice del 81,2 % en sus más de 223.000 vuelos durante el 2024.
La estructura central del stand mide las pulsaciones de los visitantes, conectando su latido con el "corazón" de Vueling para determinar su próximo destino, al que podrá sobrevolar de forma inmersiva. El stand también incluye un juego interactivo que reta a los asistentes a poner a prueba sus conocimientos sobre el centro de operaciones de la aerolínea.