La startup portuguesa LUGGit.app se ha convertido en el principal socio de los operadores de viviendas de alquiler vacacional. Su tecnología resuelve uno de los grandes problemas de los viajeros: la gestión del equipaje antes y después del check-in y check-out en el alojamiento. Lidiar con el equipaje de los huéspedes es uno de los grades problemas que los property managers deben sortear en la gestión de apartamentos turísticos.
“Nuestra tecnología se integra a su sistema de gestión de reservas, lo que permite automatizar las solicitudes de almacenamiento del equipaje de los huéspedes y, con ello, dar solución a un problema y al mismo tiempo, conseguir una nueva fuente de ingresos para los gestores de vivienda turística”, Ricardo Figueredo, Co-Founder y CEO de LUGGit.
Para ello, LUGGit cuenta con una web en donde los gestores de vivienda turística pueden encontrar toda la información para integrar la tecnología de LUGGit y automatizar la gestión del equipaje de sus huéspedes. Además, la web cuenta con una calculadora donde los operadores pueden estimar cuántos ingresos podrían obtener al mes si integran la tecnología de LUGGit en sus sistemas de resevas. Asociarse con LUGGit no tiene coste para los gestores de vivienda turística, permite obtener una nueva fuente de ingresos y posibilita el ofrecer a sus huéspedes (y a ellos mismos) una mejor experiencia de viaje.
La página de partners de LUGGit cuenta también con una presentación descargable dedicada a los gestores de vivienda para alquiler vacacional, donde pueden conocer la propuesta de la startup y entender su propuesta de valor.
En la web de partners también hay un video de demostración que explica exactamente lo que un gerente de Airbnb puede esperar al asociarse con LUGGit. Acceder a la web de socios aquí.
La clave del éxito: confianza e integración de tecnología
LUGGit ha conseguido ofrecer un servicio de confianza, que soluciona un inconveniente tanto para los viajeros como para los dueños de apartamentos turísticos, hoteles y agencias de viajes que deben gestionar los equipajes antes y después del check-in y check-out de los turistas.
La compañía comenzó con éxito en Lisboa y Porto en 2019 tras recibir financiación de Portugal Ventures, uno de los fondos portugeses más importantes. Si bien la pandemia ralentizó su crecimiento, su modelo de éxito -basado en un equipo humano de excelencia y en tecnología de punta- les ha permitido crecer aún durante la pandemia e internacionalizar sus operaciones en Viena y Praga. En enero de 2020, la compañía recibió en Madrid el reconocimiento como la segunda solución más innovadora del sector turístico del año.
Los ingresos de LUGGit crecen cada mes un 72,5% gracias a la vuelta del turismo y su proceso de internacionalización. “Cada mes el número de usuarios de nuestra plataforma crece más de un 67% gracias a la confianza ofrecida por nuestro equipo de keepers y a las facilidades de integración para las más de 150 empresas de gestión de alojamiento que ya confían en LUGGit”, afirma Ricardo Figueiredo, CEO de LUGGit.
Durante la pandemia, la compañía trabajó arduamente en la integración de su plataforma con los sistemas de cadenas hoteleras, apartamentos turísticos, touroperadores y agencias de viajes. Esto les ha permitido disponer de la tecnología que hace posible integrar su sistema en las plataformas de reservas de estos operadores. “Cualquier gerente de alojamiento, hotel o agencia de viajes sabe que en algún momento tendrá que encontrar una solución para gestionar el equipaje de sus clientes. Lo que permite nuestra plataforma es que estas empresas sean proactivas en la prestación de la solución, dando a los clientes la autonomía para reservar el servicio en LUGGit en el momento de la reserva. Si pensamos en todas las decisiones que acabamos tomando sobre el equipaje, desde reservar los vuelos con llegada más tarde (y más caros), nos damos cuenta de que LUGGit hace que todo sea mucho más cómodo y flexible”, afirma Ricardo Figueiredo.
LUGGit ya trabaja con los principales operadores de vivienda turística vacacional como FeelsLikeHome, GuestReady, Feel Porto o LovelyStay.
LUGGit impacta directamente en los tres actores del turismo:
Los viajeros
Los usuarios pueden utilizar LUGGit a través de su aplicación móvil disponible en iOS, Android o a través de la web de la empresa. La interacción es bastante sencilla, solo hay que indicar el lugar y la hora de recogida, así como el lugar y la hora de entrega del equipaje. El viajero tiene acceso a toda la información sobre el servicio, como quién es el conductor y la placa del vehículo. Después de la recogida, también sabe dónde y con quién está el equipaje en tiempo real mientras éste esté a cargo de LUGGit.
Gestores locales de alojamiento, hoteles y agencias de viaje
Cualquier empresa del sector turístico puede asociarse con LUGGit de forma gratuita. Una vez que lo hace, la startup crea un sitio web personalizado para la empresa colaboradora, el cual debe incluirse en las comunicaciones con sus huéspedes antes de los momentos críticos de “early check-in” o “late check-out”. Una vez que tienen acceso al sitio web personalizado del hotel u alojamiento local, los turistas pueden reservar con el tiempo y anticipación que deseen.
Los Keepers
Los Keepers son los conductores encargados de la recogida, almacenaje y entrega del equipaje. Disponen de una plataforma logística para desarrollar toda su actividad de la forma más eficiente posible, consiguiendo, por ejemplo, agregar varios pedidos de diferentes clientes en una misma ruta, aumentando la eficiencia y haciendo más sostenibles sus traslados.
La sustentabilidad
La política de LUGGit es, en primer lugar, la de conseguir que sus keepers dispongan de las mejores rutas y, por tanto, deban recorrer el menur número de kilómetros posible. ¿Cómo lo hacen? “Desarrollamos un algoritmo de logística que permite que un keeper realice varios cobros en la misma ruta, lo que signidica que no debemos tener una correlación simple de 1:1 (1 cliente-> 1 keepes). Es decir, un keeper puede realizar varias recogidas o entrregas de equipaje en la misma ruta, lo que permite optimizarlas al máximo”, afirma Ricardo Figuereido.
Por otra parte, Barcelona será la primera ciudad en la que el 100% de los keepers dispondrá de vehículos eléctricos para sus desplazamientos. Por lo que la recogida y entrega será sostenible.
La seguridad
Todas las maletas recogidas por LUGGit están a cargo del Keeper, la persona responsable del equipaje del principio al fin del proceso. Las precauciones de seguridad de LUGGit no acaban allí: las maletas están cubiertas por un Seguro Estándar (500€) o Premium (1200€) y selladas, en presencia del cliente, con una hebilla que contiene un código QR mediante el cual se puede hacer un seguimiento en tiempo real el equipaje.
‘LUGGit recolecta, almacena y entrega las maletas, pero en el fondo, vende confianza. Es por esto que estamos y siempre estaremos enfocados en la experiencia del cliente. Nuestras reseñas hablan por sí solas”, comenta Ricardo Figueiredo, CEO de LUGGit.