El perfil profesional que demanda el sector turístico

La denominada generación Z, son la esperanza de muchos. Acaban de cumplir 18 años y se encuentran con un panorama laboral un poco más alentador que el de sus antecesores, los millennials. Con una tasa de paro juvenil que ha bajado 5,4 puntos en 2017 y siendo la única franja de edad en la que no ha subido el desempleo en enero de 2018, los menores de 25 años disfrutan de un periodo óptimo para formarse y encontrar un empleo pronto.

Una de las mayores oportunidades está en el sector turístico, que se halla en un momento revulsivo y de cambio debido a la gran cantidad y variedad de empleos que está generando. Además de los tradicionales puestos en hostelería y servicios, el turismo 2.0 está creando perfiles de mayor cualificación relacionados con las nuevas tecnologías posicionando Madrid y, en especial, Barcelona como centros de innovación de referencia del sur de Europa.

Uno de los casos es Kiwi.com, un metabuscador de viajes de origen checo, que recientemente acaba de abrir una delegación en España con el objetivo de aprovechar el talento de las universidades españolas para llegar a nuevos mercados, en especial, Latinoamérica.

¿Cuáles son las actitudes de la nueva generación Z?

“Los jóvenes que entrevistamos diariamente tienen muchísima motivación y un gran afán de superación”, afirma Gabriela Manová, HR Specialist de Kiwi.com en Barcelona. Además, “notamos que valoran mucho la flexibilidad de las empresas, sobre todo, con cosas como, por ejemplo, poder trabajar con sus mascotas o conseguir permisos para atenderlas”. A la Generación Z le encanta encontrarse desayunos saludables en la oficina, recibir tickets restaurantes y, más allá de los seguros médicos tradicionales, valoran mucho los complementos de actividades lúdicas (gimnasios, masajes, entradas para el cine…).

A diferencia de otras generaciones más acostumbradas a las pagas extras, no tienen inconvenientes en trabajar con bonus y fijar su salario en base a objetivos marcados por la empresa, según explican desde las oficinas centrales de Kiwi.com, que actualmente dan trabajo a más de 1.000 personas. También les gustan las actividades de team builging y offsites que se organizan a nivel corporativo y tienen mucho en cuenta los premios que han recibido las compañías y su reputación a la hora de aplicar a una oferta. Si acabas de entrar en la oficina, no te extrañes que te sigan en Instagram al momento (o al menos que echen un vistazo a tus fotos), pero lo más seguro es que te añaden al grupo de WhatsApp que tienen entre compañeros del trabajo para fijar las horas de las cañas o enviar algún que otro GIF divertido.

Nuevos puestos

Debido a la inexistencia de estos cargos en el mercado tradicional, casi todos los nuevos puestos tienen títulos en inglés, y a la generación Z les encanta poner su título en Linkedin en otro idioma. Pero a rasgos generales, las áreas en las que se suelen centrar estos empleos están centradas en desarrolladores informáticos, analistas de datos y negocios, así como atención al cliente especializada y cualificada. Estos son algunos de los más interesantes, según Kiwi.com:

Travel Consultant: Se trata de un servicio de atención al cliente más especializado. Este consultor de viajes se comunica directamente con los clientes a través de teléfono, correo o chat. Sus funciones: ofrecer respuesta rápida y dar soluciones a tiempo, sobre todo, cuando el cliente se encuentra en situaciones desesperadas como retrasos, cancelaciones, etc. De estos profesionales, se derivan también los Claims Specialist, que son perfiles con más experiencia en la empresa y mayor práctica en resolver situaciones difíciles. Además, de aquí surgen también líderes dedicados a formar a otros equipos. Se trata de los eLearning Training Specialist, cuya formación y conocimientos son esenciales para formar a otros consultores de viajes. Los estudios de estos perfiles están relacionados con las ventas y finanzas. También se requiere conocimiento en varios idiomas, ya que el sector de los viajes es cada vez más global.

Sales/Business Analyst: Este perfil es responsable de identificar los factores que influyen en las ventas y encontrar dependencias entre ellos. Tendrá que hacer uso del GoodData y el Big Data para aportar ideas específicas que afecten a las decisiones comerciales. Otras de sus funciones son: comprender el mercado y la infraestructura técnica y analizar los precios y procesos que afectan el rendimiento de ventas. Para acceder a este perfil, se necesita tener un grado en Economía o Matemáticas.

Copywriter: En una era donde el contenido es la clave, los creadores de contenido tienen un perfil muy demandado por la nueva industria turística. Su objetivo es conseguir llamar la atención de los usuarios a través de los canales de venta (correos, mensajes, apps, blog, etc.). Los perfiles más demandados están relacionados con el sector de la Comunicación y la Traducción e Interpretación.

Internal Communications: En empresas donde hay departamentos tan variados y diferentes, es necesario cada vez más la existencia de equipos de Comunicación Interna que sean capaces de liderar los canales de comunicación de la empresa y que sepan transmitir los nuevos modelos de filosofía empresarial basados en flexibilidad y dinamismo. Los grados más óptimos para acceder a estos puestos son Relaciones Laborales, Publicidad y Relaciones Públicas, Periodismo o especialistas en Comunicación Empresarial.

Javascript o Python Developer: Los desarrolladores de lenguajes de programación (en especial Javascript o Python) son los perfiles más demandados dentro del sector informático. Los proyectos más innovadores para los que se requiere este perfil están relacionados con la seguridad digital, firma electrónica, tarjetas inteligentes, medios de pago y aplicaciones para dispositivos móviles. Entre sus funciones también se encuentran la optimización de resultados de búsqueda, integración de nuevos métodos de procesamiento de pagos y mejoras en la interfaz de programación de aplicaciones. Los estudios a los que van destinados son el de Ingeniería o Grado en Informática; aunque también pueden acceder los de ciclo formativo de grado superior en desarrollo de aplicaciones.